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PHARMACIE LA HAINAUD
ERNEE
Le défi
- Profiter du transfert de la pharmacie pour conserver la clientèle historique et conquérir une nouvelle clientèle autour d’Ernée.
Les solutions
- Créer un espace de détente
- Optimiser le parcours client
- Concevoir différents espaces pour satisfaire petits et grands
Le résultat
- Une clientèle conservée et une nouvelle clientèle
- Des clients qui se sentent bien dans ce nouvel espace
- Une hausse de la fréquentation et du panier moyen
- Un confort de travail pour l’équipe officinale
Le projet de la pharmacie...
La pharmacie "Pharmacie La Hainaud" à Ernée a pour projet de conserver sa clientèle historique tout en attirant de nouveaux clients suite à son transfert.
Créer un espace détente
Qui reflète l’esprit « place du village » qui vient de l’origine de la pharmacie située auparavant dans le centre bourg.
Optimiser le parcours client avec un flux principal
Le flux « ordonnance » avec une file d’attente unique et un second parcours vers la zone « rapid ordo » pour les ordonnances déjà préparées.
Concevoir différents espaces
Pour satisfaire petits et grands comme l’espace enfant, l’espace sport ortho ou encore les deux espaces confidentialité pour la prise de tension, les premiers soins et la vaccination.
